Joinville realiza nova pesquisa de satisfação para avaliar o transporte coletivo

O Plano de Mobilidade Urbana de Joinville, lançado este ano, determina: anualmente, a cidade deve avaliar a satisfação dos usuários com o sistema de transporte coletivo. Conhecer a percepção das pessoas em realação ao sistema e entender o impacto que os modais coletivos exercem no cotidiano da população é fundamental para que sejam feitas as mudanças e melhorias necessárias.

Dando continuidade a um trabalho já iniciado em 2014, a cidade catarinense volta a aplicar a Pesquisa de Satisfação do Programa QualiÔnibus, criado pelo WRI Brasil Cidades Sustentáveis, com a coordenação da Fundação Instituto de Pesquisa e Planejamento para o Desenvolvimento Sustentável de Joinville (IPPUJ) e apoio da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).

Cristina Albuquerque, Coordenadora de Projetos de Transporte do WRI Brasil Cidades Sustentáveis, e Mariana Barcelos, Engenheira de Transportes, estão em Joinville apoiando a cidade na segunda aplicação da pesquisa, oferecendo treinamento para a equipe de pesquisadores e suporte técnico na utilização da metodologia desenvolvida. Conforme Mariana, a aplicação da pesquisa é importante porque "traduz a visão dos usuários sobre o sistema de ônibus e torna possível identificar as áreas que precisam de melhorias. A opinião de quem usa o sistema deve guiar a priorização das ações para que, de fato, melhorem a qualidade do sistema para quem o utiliza".

Entre os dias 19 de outubro e 19 de novembro, a pesquisa será aplicada em diversos pontos da cidade e dentro dos ônibus, por cerca de 30 pesquisadores e em diferentes horários. Com os resultados da QualiÔnibus 2015, a cidade poderá comparar o nível de satisfação das pessoas com o Sistema Integrado de Transporte (SIT), avaliando o progresso de mudanças implementadas e mapeando novas necessidades.

Saiba mais sobre a Pesquisa de Satisfação do Programa QualiÔnibus

A Pesquisa de Satisfação QualiÔnibus avalia a satisfação dos clientes do transporte coletivo por ônibus de forma detalhada e quantitativa e possibilita melhorias no sistema por meio de benchmarking. Um dos princípios é a formação de um questionário padrão, fundamental para o benchmarking, mas com a flexibilidade necessária à adaptação ao contexto de cada cidade.

Para analisar a percepção dos usuários, a pesquisa considera 16 fatores de qualidade: acesso ao transporte; disponibilidade; rapidez; confiabilidade; facilidade fazer transferências; conforto dos pontos de ônibus; conforto das estações; conforto dos terminais de integração; conforto dos ônibus; atendimento ao cliente; informação; segurança pública; sgurança em relação a acidentes; exposição ao ruído e à poluição; facilidade para pagar; gasto.

A Pesquisa de Satisfação faz parte do Programa QualiÔnibus, que visa a qualificar o serviço de transporte coletivo por ônibus, a fim de manter os usuários já existentes e atrair novos. Desenvolvido pelo WRI Brasil Cidades Sustentáveis com o apoio financeiro da FedEx Corporation, o programa inclui também o Segurança em Primeiro Lugar e o Dia 1 de Operação.